| Per alcune tipologie di decisioni particolarmente critiche e
rilevanti può essere opportuno, se non necessario, utilizzare
apposite procedure di controllo con cui verificare se sono state
fatte tutte le opportune valutazioni nel corso dell'assunzione delle
decisioni. La Strategia che si fonda su decisioni di tale portata
deve essere necessariamente costruita in modo rigoroso. Il seguente
esempio, pur rappresentando un caso-limite, appare tuttavia estremamente
efficace:
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Caso di Studio: Vasili Arkhipov
- L'uomo che ha salvato il mondo.
Tutti noi abbiamo bisogno di eroi; ecco la storia di un
uomo che, in una situazione intollerabile, ha gestito con
successo una crisi che avrebbe potuto sconvolgere il pianeta.
E' da notare che la storia ha avuto scarsissima diffusione.
Il 27 ottobre 1962, durante la crisi dei missili cubani,
una nave da guerra americana stava violando la zona franca
di Cuba alla caccia di un sottomarino russo con cariche
di profondità. Secondo il capitano del sottomarino,
che era a corto di ossigeno e stava surriscaldandosi, l'onore
gli imponeva di reagire all'attacco, a qualsiasi costo.
Ordinò quindi di armare i missili nucleari. La procedura
navale russa richiedeva che per fare fuoco dovesse esserci
l'accordo del capitano e di altri due ufficiali. Uno
dei due capitani in seconda diede il suo consenso,
ma l'altro, il capitano in seconda Vassili Arkhipov, obiettò
che le condizioni per fare fuoco non erano state raggiunte,
lo scafo non era stato danneggiato; riuscì a calmare
la situazione.
Le registrazioni del sottomarino sono ora pubbliche e,
alla Conferenza tenuta all'Avana il 13 ottobe 2002 sulla
crisi di Cuba, 40 anni dopo l'evento, Robert MacNamara,
allora Segretario della Difesa, ha riconosciuto che si è
andati vicini alla guerra nucleare più di quanto chiunque
potesse immaginare.
Da questo episodi possiamo ricavare alcuni insegnamenti:
-
Per realizzare le proprie strategie occorrono
procedure solide, che siano chiaramente comprensibili
ed attuabili quando si lavora in condizioni di grande
stress e pericolo.
-
La forza morale per opporsi, se necessario,
alle decisioni dei colleghi, è essenziale
-
In tali circostanze, tre teste sono meglio
di due.
-
Le conseguenze delle proprie decisioni
vanno attentamente valutate. I partecipanti americani
alla Conferenza hanno ammesso che non lo avevano fatto
a sufficienza.
Tristemente, Vasili Arkhipov morì pochi anni dopo,
ma merita un posto speciale nel risk & crisis management,
e nella relazione fra strategia e decision making. |
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A quali soggetti comunica la Strategia
aziendale? Provi a rispondere alle tre domande seguenti
facendo riferimento alle categorie di interlocutori con
cui si relaziona.
Completare la seguente tabella
indicando SI (apporre
un segno) oppure NO (nessun
segno) per ogni domanda facendo riferimento ai soggetti
indicati a sinistra. In ogni casella si può apporre
o togliere il segno cliccando ripetutamente
su di essa. Quando avrà finito, clicchi sul
pulsante Verifica per scoprire se esiste un potenziale
vuoto di comunicazione. In questo caso, apparirà un
Simbolo di Pericolo.
Nota: se verrà
apposto (o tolto) un segno in una casella dopo
aver cliccato sul pulsante Verifica
si dovrà cliccare nuovamente su di
esso per effettuare un aggiornamento.
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enabled to view interactions on this page. At least
one of these criteria has not been met!
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Se, una volta terminato l'esercizio, non compaiono Simboli di pericolo
significa che la comunicazione è ben strutturata; ma ricordi
che non appena vi saranno dei cambiamenti nella Strategia questi
dovranno essere subito comunicati adeguatamente.
Se invece sono apparsi dei Segnali di pericolo le cause
possibili possono essere tre:
Ipotesi 1: E' necessario modificare la comunicazione
Il problema in questo caso potrebbe derivare da una insufficiente
comunicazione nei confronti del target selezionato. Altrimenti,
potrebbe esserci una formalizzazione non adeguata della Strategia.
In quest'ultimo caso essa dovrebbe essere ripensata in vista di
una sua adeguata comprensione da parte degli interlocutori.
Ipotesi 2: Assenza di cambiamento nella comunicazione
Va sottolineato che se manca una reale motivazione da parte dell'impresa
a rendere partecipi gli interlocutori e a comunicare loro la Strategia,
queste risorse potranno essere gestite solo in modo parziale, poiché
non gli si stanno fornendo gli strumenti adeguati valutare e per
prendere le decisioni.
Ipotesi 3: partecipare alla comunicazione interna
Forse in alcuni casi lei non era presente, ma avrebbe dovuto esserlo,
quando la Strategia veniva comunicata. Consideri il rischio che
alcuni fatti di gestione accadano e vengano comunicati senza che
lei ne sia realmente informato: conoscere e comunicare la Strategia
a tutti i livelli può dare un grande contributo alla gestione
aziendale.
Come si deve progettare la Strategia affinché i fattori
di rischio di rilevanza strategica siano adeguatamente valutati
e comunicati ai propri interlocutori?
Svariati sono gli approcci a riguardo, ma in ogni caso è buona
norma creare un team di risk management competente e flessibile,
composto da circa 5 o 6 persone.
La seconda sessione del Modulo Strategia è ora terminata.
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